Eles tem bons analistas, bom material de implantação, boa logística de suporte, bom atendimento, mas no quesito técnico se mudar o cenário o suporte se perde completamente.
Antes do feriado tive problemas com o RM Chronus (print em anexo).
O que realmente me deixou chateado com a resposta do suporte foi a recomendação de re-instalar o aplicativo na estação de trabalho devido a um erro de endereçamento de memória do Windows. (?)
Detalhe: não tem aplicativo instalado na estação.
Está tudo no servidor: banco e sistema.
O ambiente completo é um VPS (Virtual Provider Server).
Solução VMWare Server, lógico.
Assim o pessoal do RH acessar por Terminal Services o sistema, e quando sai os pacotes de atualização (que no Labore são constantes) não preciso me preocupar em ir de máquina em máquina fazendo update.
Mas o que me deixou realmente chateado, foi a demora para encontrar alguém no suporte que entendesse o que realmente estava acontecendo. Quanto mais eu explicava, mais complicava.
Para "provar" que o problema não era da virtualização, tive que instalar o cliente em uma estação para reproduzir o mesmo erro.
O problema foi resolvido, mas perdi 5 horas no telefone ensinando a 4 atendentes da RM o que era VMWare e Terminal Services.
Fica aqui uma dica quanto ao suporte RM: não diga que mudou a "receita" senão o suporte fica completamente perdido.
Instale o cliente na estação de trabalho e contate o suporte para resolver o problema.
Depois, reproduza a solução no servidor e continue trabalhando como antes.
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